MKT GROUP cung cấp thiết bị, phụ tùng và dịch vụ kỹ thuật dành cho các dây chuyền sản xuất công nghiệp. Bên cạnh chất lượng thiết bị, chúng tôi chú trọng dịch vụ sau bán hàng nhằm hỗ trợ khách hàng duy trì hệ thống vận hành ổn định trong quá trình sử dụng.

Chính sách bảo hành dưới đây quy định các nguyên tắc chung áp dụng đối với sản phẩm và thiết bị được MKT GROUP cung cấp. Điều kiện và thời gian bảo hành cụ thể của từng thiết bị có thể khác nhau tùy theo thương hiệu, model, nhà sản xuất và hợp đồng giữa MKT GROUP với khách hàng.

Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được áp dụng theo từng sản phẩm, thương hiệu hoặc thỏa thuận cụ thể tại:

Hợp đồng mua bán.
Báo giá.
Phiếu bảo hành.
Biên bản bàn giao hoặc nghiệm thu.
Quy định bảo hành của nhà sản xuất.

Trong trường hợp có sự khác biệt giữa Chính sách này và điều khoản được quy định trong hợp đồng hoặc hồ sơ giao dịch của từng đơn hàng, nội dung được hai bên thống nhất trong hợp đồng hoặc hồ sơ giao dịch sẽ được ưu tiên áp dụng.

Điều kiện được bảo hành

Thiết bị được xem xét bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm hoặc thiết bị do MKT GROUP cung cấp.
Thiết bị vẫn còn trong thời hạn bảo hành.
Thông tin sản phẩm, model hoặc số serial có thể xác định được.
Thiết bị được sử dụng đúng mục đích và điều kiện vận hành theo hướng dẫn của nhà sản xuất hoặc MKT GROUP.
Sự cố phát sinh được xác định thuộc lỗi kỹ thuật của thiết bị, linh kiện hoặc nhà sản xuất trong phạm vi bảo hành.
Thiết bị chưa bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi cấu hình bởi đơn vị không được MKT GROUP hoặc nhà sản xuất chấp thuận.

Việc xác định nguyên nhân sự cố và phạm vi bảo hành sẽ được thực hiện sau khi đội ngũ kỹ thuật kiểm tra thiết bị.

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Bảo hành có thể không được áp dụng đối với các trường hợp:

Thiết bị đã hết thời hạn bảo hành.
Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc vận hành không đúng điều kiện kỹ thuật.
Thiết bị bị va đập, rơi vỡ, ngập nước, cháy nổ hoặc chịu tác động vật lý bên ngoài.
Hư hỏng do nguồn điện, môi trường vận hành hoặc hệ thống kết nối không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật.
Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
Thiết bị bị tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc thay thế linh kiện bởi bên thứ ba.
Sử dụng vật tư, mực, dung môi, linh kiện hoặc phụ tùng không phù hợp với yêu cầu của thiết bị dẫn đến hư hỏng.
Các bộ phận thuộc nhóm vật tư tiêu hao hoặc cần thay thế định kỳ theo khuyến cáo của nhà sản xuất.
Hao mòn tự nhiên phát sinh trong quá trình vận hành thiết bị.

Đối với các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, MKT GROUP có thể kiểm tra và đề xuất phương án sửa chữa, bảo trì hoặc thay thế linh kiện. Chi phí sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện.

Quy trình tiếp nhận bảo hành

Khi thiết bị phát sinh sự cố, khách hàng có thể liên hệ với MKT GROUP và cung cấp các thông tin gồm:

Tên doanh nghiệp hoặc người liên hệ.
Số điện thoại.
Tên thiết bị và model.
Số serial nếu có.
Tình trạng hoặc lỗi đang gặp phải.
Hình ảnh, video hoặc mã lỗi hiển thị trên thiết bị nếu có.

Sau khi tiếp nhận thông tin, đội ngũ kỹ thuật MKT GROUP sẽ kiểm tra sơ bộ và hướng dẫn khách hàng thực hiện các bước xử lý ban đầu khi phù hợp.

Tùy theo tình trạng thiết bị, MKT GROUP có thể thực hiện một hoặc nhiều hình thức hỗ trợ:

Tư vấn và kiểm tra từ xa.
Hướng dẫn xử lý lỗi vận hành.
Kiểm tra trực tiếp tại địa điểm đặt máy.
Tiếp nhận thiết bị để kiểm tra chuyên sâu.
Thay thế hoặc sửa chữa linh kiện thuộc phạm vi bảo hành.
Phối hợp với nhà sản xuất trong những trường hợp cần kiểm tra chuyên sâu.

Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý phụ thuộc vào tình trạng thiết bị, loại linh kiện, địa điểm lắp đặt và mức độ phức tạp của sự cố.

MKT GROUP sẽ thông báo phương án xử lý và thời gian dự kiến sau khi có đủ thông tin hoặc sau khi kỹ thuật kiểm tra thiết bị.

Trong trường hợp phải đặt linh kiện hoặc gửi thiết bị, bộ phận liên quan đến nhà sản xuất để kiểm tra, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo cho khách hàng.

Linh kiện, phụ tùng và vật tư tiêu hao

Một số thiết bị công nghiệp có các bộ phận, vật tư hoặc linh kiện cần bảo trì và thay thế định kỳ trong quá trình sử dụng.

Các hạng mục được xác định là vật tư tiêu hao, hao mòn tự nhiên hoặc cần thay thế theo chu kỳ vận hành không mặc nhiên thuộc phạm vi bảo hành, trừ khi có quy định khác từ nhà sản xuất hoặc hợp đồng mua bán.

MKT GROUP khuyến nghị khách hàng sử dụng vật tư và phụ tùng đúng tiêu chuẩn kỹ thuật của thiết bị để đảm bảo độ ổn định trong quá trình vận hành.

Bảo trì sau thời gian bảo hành

Sau khi hết thời hạn bảo hành, khách hàng vẫn có thể sử dụng các dịch vụ kỹ thuật của MKT GROUP như:

Kiểm tra tình trạng thiết bị.
Bảo trì định kỳ.
Vệ sinh và hiệu chỉnh máy.
Sửa chữa sự cố.
Thay thế linh kiện hoặc phụ tùng.
Kiểm tra và tối ưu hoạt động của thiết bị trên dây chuyền.
Hướng dẫn vận hành và khắc phục các lỗi thường gặp.

Chi phí dịch vụ và linh kiện ngoài bảo hành sẽ được thông báo dựa trên tình trạng thực tế của thiết bị.

Trách nhiệm của khách hàng trong quá trình sử dụng

Để thiết bị vận hành ổn định và hạn chế các sự cố không thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng nên:

Vận hành thiết bị theo đúng tài liệu và hướng dẫn kỹ thuật.
Thực hiện vệ sinh, kiểm tra và bảo trì theo định kỳ.
Sử dụng vật tư, mực, dung môi và linh kiện phù hợp.
Không tự ý thay đổi cấu hình hoặc can thiệp vào các bộ phận kỹ thuật của máy.
Liên hệ với MKT GROUP khi phát hiện thiết bị có dấu hiệu bất thường.

Việc bảo trì đúng định kỳ có thể giúp hạn chế lỗi phát sinh và duy trì khả năng hoạt động ổn định của thiết bị trong dây chuyền sản xuất.

Thông tin liên hệ bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật

Khi cần kiểm tra, bảo hành, bảo trì hoặc hỗ trợ kỹ thuật, Quý khách vui lòng liên hệ:

MKT GROUP

Website: mktgroup.com.vn
Hotline: 0901 826 689
Email: info@mekongvina.vn

Khi liên hệ, Quý khách nên cung cấp đầy đủ thông tin về model, số serial và tình trạng thiết bị để đội ngũ kỹ thuật có thể hỗ trợ nhanh chóng và chính xác hơn